No ambiente virtual, sites e aplicativos que operam em diversos níveis são utilizados para permitir o compartilhamento de informações entre pessoas e/ou empresas, caracterizando as redes sociais.
Ao abordar o conceito de rede social, os primeiros pensamentos remetem a sites populares como Facebook, Twitter e LinkedIn, bem como aplicativos contemporâneos como Snapchat e Instagram. Entretanto, a origem dessa ideia remonta a um contexto mais antigo, sendo empregada na sociologia desde o final do século XIX para analisar interações entre indivíduos, grupos, organizações ou mesmo sociedades inteiras.
No cenário online, as redes sociais têm gerado debates, destacando-se a discussão sobre a falta de privacidade, ao mesmo tempo em que se tornam veículos para convocações em manifestações públicas e protestos. Essas plataformas também inauguraram uma nova dinâmica nas relações entre empresas e clientes, proporcionando oportunidades tanto para interação quanto para a promoção de produtos ou serviços.
Atualmente, há diversas plataformas que funcionam como canais de comunicação entre uma marca e seus clientes, reforçando a importância do Social Media Marketing.
Conforme sugerido pelo nome, a essência desta estratégia reside na concentração de ações de comunicação e marketing dentro desses canais. Compreender os principais objetivos e desafios é crucial para posicionar eficientemente a sua marca nesse contexto.
O que é Social Media?
O termo “Social Media” é utilizado para descrever profissionais de Marketing encarregados de criar estratégias e conteúdos para perfis de redes sociais, sendo também conhecidos como analistas de redes sociais.
Na prática, uma variedade de papéis pode ser desempenhada pelo Social Media dentro de uma empresa, abrangendo desde tarefas operacionais até estratégicas. A necessidade constante de adaptação diante das mudanças frequentes nas redes sociais justifica essa multiplicidade, exigindo ajustes ágeis para manter a relevância de perfis, sejam eles pessoais ou de marcas.
O objetivo primordial das empresas ao marcar presença nas mídias sociais é assegurar um fluxo contínuo de clientes. Para atingir esse propósito, todas precisam desenvolver e implementar uma estratégia de Marketing focalizada em seu público-alvo.
Na gestão cotidiana das redes sociais de uma marca, alcançar eficiência em meio a tantos processos representa um desafio real, mas não insuperável. A eficiência pode ser cultivada por todos os profissionais dessa área.
A busca por ferramentas, recursos e a troca de ideias sobre as melhores práticas nas redes sociais com outros profissionais constituem elementos regulares na rotina desse profissional, entre diversas outras atividades. É isso que exploraremos em detalhes a partir deste momento.
O que fazer para assumir o controle das minhas redes sociais?
Para impulsionar seu perfil no Instagram, é crucial compreender as responsabilidades de um especialista em mídia social dentro de uma agência como a nossa. Aqui, apresentamos as sete principais atividades que um profissional desse ramo realiza diariamente, oferecendo a você uma visão aprofundada.
Essas tarefas foram meticulosamente delineadas pela nossa equipe, com base em suas experiências práticas. Ao incorporar esses princípios, você estará capacitado para assumir o comando do seu perfil no Instagram, expandindo sua presença e consolidando-se como um verdadeiro influenciador em Balneário Camboriú ou em qualquer lugar do mundo.
São elas:
1. Planejamento de conteúdo
O primeiro passo para crescer o seu perfil é organizar a rotina de gestão das redes sociais é ter claras as etapas que fazem parte do processo e o peso de cada uma delas. Também é muito importante levantar quais outros profissionais estão envolvidos em cada uma das atividades. Afinal, você precisará validar se o processo proposto é viável também para a rotina deles.
Essa organização varia conforme a equipe e a estrutura de trabalho disponível. Aqui, por exemplo, temos atualmente duas pessoas que atuam na posição de Social Media, além de uma pessoa para gerenciar a área. Mas temos toda a equipe de Marketing agindo em conjunto nas ações que fazem parte do calendário de nosso clientes em datas comemorativas.
Para o planejamento de conteúdo do dia a dia, cabe a Social Media fazer os direcionamentos com base nos Ativos que nossa equipe de designers disponibilizou para a etapa de criação. Esse processo foi delineado durante a construção da área, já considerando as aptidões de design nos candidatos à então vaga de social media.
É isso que também recomendamos a você sempre que uma nova oportunidade for aberta na equipe: delimitar o escopo e, assim, as habilidades do profissional de mídias sociais que você precisa no time.
No time também é importante ter uma Community Manager, termo usado para descrever o papel da pessoa que atua como Gerente de Comunidades. Ela fica responsável mais pelas interações da comunidade nas publicações que realizamos e no espaço exclusivo para clientes que temos.
Mas vamos deixar para explicar melhor este processo no próximo tópico, quando falarmos da rotina de operação diária! Por ora, vamos às dicas de organização das atividades que podem — e devem, na verdade — ser realizadas com antecedência.
Anualmente, é fundamental reunir o time de Marketing para discutir e planejar a estratégia que seguirá e qual será o posicionamento digital. Isso leva em consideração também o planejamento estratégico do negócio, é claro.
Também devem ser considerados os aprendizados do ano anterior: onde acertamos, o que não funcionou como esperávamos e ideias que a comunidade trouxe. É nesse momento que deve revisitar alguns itens que fazem parte do planejamento:
Canais
A discussão precisa girar em torno dos canais que utiliza atualmente e da resposta do público a cada um deles. Por aqui, nossa Social Media apresenta, com base em dados, o resultado de suas análises ao longo do ano, mostrando onde devemos direcionar os nossos esforços, já que não conseguimos abranger com eficiência todos eles.
Isso não significa que este tipo de decisão seja tomada apenas neste momento, mas que, ali, é um momento dedicado a isso.
Categorias/Editorias
Com base na análise de dados, é também neste momento que decidimos se as categorias / editorias que são trabalhadas em cada canal estão entregando os resultados esperados.
Aquelas que apresentam boa resposta pela nossa audiência, permanecem. Já as que não atenderam nossas expectativas, são repensadas. Existem algumas opções para essa situação:
- elas podem ganhar testes em novo dia/horário;
- ganhar um novo peso, sendo trabalhadas com uma menor frequência;
- ganhar uma nova abordagem;
- serem desativadas.
Frequência
Nossa analista de redes sociais também apresenta dados que apontam se a frequência que estamos trabalhando diariamente em cada uma das editorias é satisfatória ou precisa ser repensada.
Vale ressaltar que a frequência de publicações em uma rede social pode ser decisiva para os resultados nela. Não negligencie isso!
Temas
Também definimos temas que serão trabalhados no decorrer do ano, conforme as projeções de tendências e apostas para o período.
Empresas como a mLabs, sugerem definir um tema mensal para trabalho e um segundo tema, em paralelo, por trimestre, conforme os assuntos que testaremos.
Calendário de datas comemorativas
Na reunião anual, também avaliamos as datas comemorativas que trabalhamos no ano anterior e o resultado das ações de cada uma delas. Com isso, decidimos quais ficam, entram ou saem. E, logo de imediato, nossa social media importa todas essas datas para o calendário de conteúdo.
Com o volume de trabalho diário, não dá para contar apenas com a memória. Por isso, ela inclui no calendário não apenas a data comemorativa, mas também quando a temática deve ser abordada nas reuniões do time de Marketing ao longo dos meses.
Assim, ela leva para os encontros não apenas a necessidade de pensar na ação, mas algumas das ideias que ela já teve!
Mas não só de atividades planejadas consegue viver um Social Sedia. Monitorar o que está acontecendo e se relacionar com sua comunidade são tarefas que não podem esperar!
2. Criação de Conteúdo
O processo de criação de conteúdo aqui da Polo é realizado quinzenalmente por dois motivos em destaque:
- Nossa social media consegue dividir as atividades de ideação e produção em semanas distintas, o que deixa a rotina menos “pesada”;
- Conseguimos trabalhar com conteúdo rotineiro de forma antecipada, garantindo que sempre teremos 15 dias de posts já agendados, o que evita a falta de publicações diante de imprevistos.
Vale lembrar que, na nossa área de atuação — como você bem sabe — todo dia surge uma novidade. Por isso, apesar de trabalharmos de forma antecipada, entendemos que é importante que a rotina de trabalho do social media permita a flexibilidade para criação de novos posts e de remanejar os já agendados.
3. Agendamento de posts
Esta é a primeira dica para que você consiga ter uma rotina de gestão das suas atividades mais tranquila e eficiente: manter suas publicações pré-agendadas.
Aqui na Agência, é casa de ferreiro e espeto de ferro mesmo! Usamos o recurso de agendamento de posts da nossa plataforma, que acompanha o processo de criação quinzenal que explicamos anteriormente.
Isso nos garante atender a frequência de publicações definida e garantir que nosso planejamento será colocado em prática independentemente do que aconteça. Também gera um ganho de tempo para nossa social media, que consegue organizar e gerir a publicação de todos os canais em um só lugar!
Além disso, após agendados, ela consegue visualizar os posts diretamente no seu calendário. Com isso, ela consegue dedicar seu tempo para ser cada vez mais estratégica.
Organização do Fluxo de trabalho
A segunda dica para ser mais eficiente na rotina de criação dos posts é em relação à organização do fluxo de trabalho. Nós comentamos que, aqui na Polo, a maior parte das artes dos posts que publicamos são criadas pela nossa analista de redes sociais.
Contudo, algumas ações envolvem a produção das peças pelos nossos designers. Nessas situações, a nossa dica é utilizar uma ferramenta para gerir as atividades de cada profissional envolvido.
Nesses casos, nossa social media abre a demanda incluindo os textos da descrição e da arte do post, bem como o briefing para o nosso designer. Ao concluir sua parte, o designer disponibiliza a arte para validação da analista de redes sociais que, em alguns casos, também envolve a aprovação da gestora da área.
Se terceiriza algumas etapas de produção, pode incluir seus fornecedores, nós aqui e quem mais for necessário nessa comunicação.
4. Criação de artes
Agora, se a sua realidade é parecida com a nossa, sendo você, social media, também o responsável por criar as artes que acompanham as publicações, vale entender melhor como é o nosso processo interno.
Lembra que comentamos sobre os nossos designers disponibilizarem alguns assets para nossa analista? Bem, o motivo é que ela não dispõe de ferramentas avançadas e até mesmo conhecimento para manuseá-las.
Por isso, para criação das artes ela utiliza dois recursos:
Meta Studio
É o estúdio de criação da Meta, que você encontra dentro da plataforma. Com ele, você otimiza o tempo de criação e agendamento, já que, após a primeira etapa, o seu post é conduzido automaticamente para a segunda!
Canva
Em alguns casos, nossa analista de redes sociais prefere utilizar o Canva, ferramenta de criação já bem conhecida e utilizada. O melhor de tudo é que ela consegue utilizá-la também de dentro da ferramenta, poupando tempo de execução.
5. Monitoramento
Estar por dentro do que está rolando na área, nos concorrentes e quais as notícias do momento. Esse é o trabalho de monitoramento, tão importante para criar conteúdos relevantes para sua audiência.
Analisar o que o público tem falado sobre você vai além das mensagens que você recebe ou do que é dito em sua comunidade, e isso tem muito valor para a marca.
É nessa análise que você aprende onde está acertando e, claro, também errando. É com essa atividade, também, que você consegue identificar oportunidades e ter insights para suas publicações.
Por isso, além de acompanhar as mensagens que você recebe, é importante também acompanhar o que está sendo dito sobre você em todos os canais digitais. Por exemplo:
- nos grupos do Facebook e LinkedIn sobre a sua área de atuação;
- nos grupos não oficiais da sua marca no Facebook e LinkedIn — você já conferiu se eles existem?
- Feed e Stories de clientes e não cliente que podem não ter marcado o seu @ ou incluído alguma #com menção à sua marca;
- nos sites de reclamações como o Reclame Aqui.
Como você pode ver, apesar desse monitoramento iniciar nas redes sociais, ele deve ir além, abrangendo toda a web. Esse é um trabalho diário e minucioso.
Aqui na Polo, ele é de responsabilidade da nossa Community Manager, que conta com uma ferramenta terceirizada para ajudá-la com o que é possível ser monitorado de forma automatizada.
6. Relacionamento com a comunidade
As redes sociais são redes de socialização. Logo, são canais de troca. Por isso, é esperado que você não deixe sua audiência ou as boas citações que recebe fora dos seu campo de visão, ou seja, sem resposta por muito tempo.
Interações nas redes sociais proprietárias
Diariamente, é função da Social Media responsável por Community Manager acompanhar tudo o que é comentado nas nossas redes sociais, inclusive no Google Meu Negócio. As outras redes sociais que utilizamos, como o LinkedIn, por exemplo, recebem essas interações manualmente, por restrições da própria ferramenta.
Mas sabemos que só é possível fazer este acompanhamento completo pelas facilidades que conquistamos com as etapas do processo que podem ser planejadas, automatizadas (agendamento de publicações) ou centralizadas.
7. Análise de resultados
Quer saber como destacar o seu trabalho como social media? Você apenas conseguirá bons resultados se for um profissional estratégico. E, como a gente sabe, estratégia sem análise de dados é, na verdade, achismo!
Pode ser que você já tenha feito e tenha dado certo? Claro! A sorte está aí para isso. Mas não dá para contar só com ela, não é mesmo? Por isso, se você almeja crescer na carreira de social media, precisa dar mais atenção aos dados.
Para isso, precisa contemplá-los como parte da sua rotina de gestão de redes sociais. O ideal é que você determine os tipos de análises que serão feitas e qual a periodicidade de cada um deles.
Alguns exemplos de análises que você pode fazer:
- formatos que mais engajam;
- dias e horários que mais engajam;
- categorias que mais engajam;
- tipos de CTA que mais geram ações;
- comparativos mensais;
- comparativos anuais;
- performance quinzenal — você pode adequar a periodicidade conforme o seu planejamento. Aqui na Polo temos essas análises quinzenais para podermos otimizar o trabalho conforme a frequência de criação de conteúdo.
Contudo, a única forma de você realizar essas análises continuamente, é por meio dos relatórios. Nesse sentido, alguns pontos são importantes:
- Ter relatórios já preestabelecidos pode ajudar com as análises e respostas em um espaço de tempo reduzido;
- Definir quais são as métricas e quais os indicadores te ajudará a focar no que é importante, mas saber responder o que for questionado.
Então, acompanhamos os resultados direto do Insta e, conforme necessidades que surgem, criamos alguns outros relatórios na ferramenta mesmo — e você também pode fazer isso!
Isso poupa bastante o tempo de análise do social media e gera conhecimento muito útil para os resultados da marca nesses canais e, claro, para a eficiência do profissional!
Criar objetivos de marketing
Criar um perfil no Instagram é fácil. Na realidade qualquer pessoa consegue fazer isso em poucos minutos. No entanto, para quem deseja criar autoridade e audiência no Instagram, ou até mesmo aumentar seu número de seguidores, ter um perfil não é suficiente. É necessário uma estratégia de marketing e o primeiro passo é precisamente definir os objetivos de marketing.
Existem várias razões para você criar um perfil profissional no Instagram:
• Aumentar a sua autoridade profissional;
• Aumentar o reconhecimento e notoriedade de marca do seu negócio/empresa;
• Aumentar a interação e fidelização da sua audiência;
• Compartilhar sua vida pessoal;
• Aumentar as vendas do seu negócio/empresa;
• Aumentar o número de leads capturados;
• Apresentar e divulgar novos produtos;
Definir qual o objetivo principal da sua estratégia de marketing no Instagram poderá fazer toda a diferença entre conseguir criar autoridade, gerar vendas ou ganhar seguidores no Instagram a um ritmo mais acelerado. Dependendo de qual o objetivo
que você deseja cumprir, a sua estratégia tendencialmente será diferente.
Conteúdo e Engajamento: como criar conteúdo atraente e engajar com seu público.
A rede social, vive dos conteúdos publicados. Criar uma estratégia de conteúdo para as mídias sociais não abrange simplesmente o Facebook, mas também as restantes redes existentes, sejam elas o Facebook, LinkedIn, YouTube, ou qualquer outra rede.
Independentemente do que você deseja alcançar com seu perfil no Instagram, é fundamental ter sempre uma estratégia de conteúdo orgânico. O marketing de conteúdo não se aplica somente aos sites e blogs, mas também às mídias sociais.
Criar um calendário editorial de conteúdo
Para uma estratégia de conteúdo eficaz no Instagram, criar um calendário editorial de conteúdo é fundamental. Para facilitar o seu trabalho de criação de conteúdo, é importante criar um planejamento editorial prévio, caso contrário, é muito provável que dê por si publicando de forma infrequente, quando se lembra ou quando vê alguma coisa interessante para partilhar.
Esse calendário editorial permite a você ter uma visão mais global sobre os seus futuros conteúdos e preparar-se em antecipação para fotografar, realizar pesquisa, escrever textos, etc. Além de tudo isso, um calendário editorial é uma excelente forma de se manter pressionado para produzir seus conteúdos.
Como criar um calendário editorial:
• Defina o tipo de conteúdo que deseja publicar – No caso do Instagram, poderemos definir os tipos de conteúdos como fotografia, Stories, vídeo, live (vídeo ao-vivo), conteúdo de texto ou somente imagem, citações, etc. Existem diferentes tipos de conteúdos que são possíveis de criar, como por exemplo, fotografia pessoal, fotografia em contexto de trabalho, fotografia do dia-a-dia, fotografia de viagem, etc. Faça a sua segmentação de conteúdo de acordo com as suas necessidades e principalmente, de acordo com os gostos da sua audiência e aquilo que é a relação com o seu negócio, produto, marca ou serviço.
• Defina as necessidades técnicas – Do lado do tipo de conteúdo, defina quais necessidades técnicas você precisa ter em consideração para conseguir criar esse mesmo conteúdo, desde pesquisa, edição fotográfica, edição e legendagem de vídeo, filtros, etc. Isso irá ajudar você a preparar-se em antecipação para a criação desses mesmos conteúdos.
• Defina as hashtags por conteúdo – Nem todos os conteúdos necessitam das mesmas hashtags. Se publicar conteúdo relacionado com um evento onde esteve presente, por exemplo, faz todo o sentido utilizar hashtags do evento e da cidade. Faça uma pesquisa antecipada de quais hashtags utilizar em cada publicação e analise o volume de publicações dessas hashtags (ver mais à frente). Recomendo também que crie um atalho no seu smartphone que lhe permita substituir o texto pelas hashtags que utiliza.
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